Il accueille et renseigne les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
Il effectue les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, d’embarquement et de débarquement.
Régles d'or
Représentant sa compagnie, il doit avoir une excellente présentation. Le sang froid et le sens relationnel sont, de plus, les qualités essentielles pour exercer cette activité.
La pratique de l'anglais est obligatoire et une autre langue étrangère, très appréciée.
Il doit être âgé entre 20 et 35 ans (selon la compagnie) et être de nationalité française ou d'un pays de l'Union européenne.
Les conditions de travail
Sous la tutelle du chef de passage, il travaille en équipe dans les aéroports. Les horaires sont variables et en décalés. Il peut être amené à travailler le week-end et les jours fériés.
La formation nécessaire
- Un Baccalauréat général de préférence,
- Un BTS Tourisme,
- un DUT techniques de commercialisation ou une Licence LEA [1].
Salaire
Entre 1 000 et 1 500 euros nets par mois.
Évolution de carrière
l'agent de passage peut accéder, avec de l'expérience, à un poste d'encadrement, comme celui de chef d'escale par exemple.
Formation
FORMATION D'AGENT D'ENREGISTREMENT AEROPORTUAIRE
(AGENT D'ESCALE)
Vous êtes attiré(e) par le milieu aéronautique et vous aimeriez travailler dans un aéroport et exercer un métier dynamique, non routinier, en horaires décalés. Nous vous proposons une formation particulièrement adaptée aux exigences des compagnies aériennes qui fera de vous un professionnel compétent et recherché. Notre formation est concrète et pragmatique. Elle vous permettra d'acquérir la culture et les techniques demandées et facilitera votre intégration.
Nous utilisons une pédagogie active où la formation théorique alterne avec l'entraînement technique qui inclut un stage pratique au sein d'une compagnie aérienne.
Cette formation comprend :
FORMATION AERONAUTIQUE INITIATION GAETAN CKE
+ COURS IATA SUR LE TRANSPORT DES MARCHANDISES DANGEREUSES PAR AVION
+ FORMATION SURETE DES PERSONNELS D'EXPLOITATION PREPA SOL CO-1
+ ANGLAIS GRAMATICAL, COMMERCIAL ET AERONAUTIQUE
+ FORMATION COMMERCIALE ET PREPARATION AUX TESTS DE SELECTION
COURS IATA SUR LE TRANSPORT DES MARCHANDISES DANGEREUSES PAR AVION
Objet du cours :
différencier les responsabilités entre l'expéditeur, l'agent fret et la compagnie aérienne
identifier les Marchandises Dangereuses qui sont soit
- interdites au transport par air
- autorisées au transport par fret aérien selon la réglementation, ou
- exemptées selon la réglementation
Identifier les neuf classes de Marchandises Dangereuses grâce à leurs principaux critères
Savoir lire correctement la liste alphabétique des Marchandises Dangereuses et appliquer les informations qu'elle contient.
Appliquer les conditions générales d'emballage et les instructions d'emballage spécifiques ou vérifier qu'elles ont bien été suivies
Vérifier que l'utilisation d'un emballage correspond aux limitations indiquées sur le colis
Marquer et étiqueter correctement un colis de Marchandises Dangereuses ou vérifier que les exigences de marquage et d'étiquetage ont bien été respectées
Compléter la "Shipper's Declaration for Dangerous Goods" ou vérifier que les informations qui y figurent correspondent bien à la réglementation
Indiquer les informations nécessaires sur la lettre de transport ou vérifier qu'elles y figurent bien
Entreposer, manutentionner et charger correctement les marchandises en accord avec les exigences de la réglementation ou vérifier que celles-ci ont bien été respectées
Reconnaître et appliquer les divergences des Etats et des Exploitants
Connaître quelques mesures d'urgence en cas d'incident
A la fin du cours, chaque participant est soumis à un test résumant l'ensemble des matières abordées.
Sa réussite permet l'obtention du "Certificat d'école pré approuvée pour passer l agrément IATA finallors de l embauche en compagnie ", FORMATION SURETE DES PERSONNELS D'EXPLOITATION SOL
Co-1 ( DGAC Agrément)
Objectif : faire de chaque stagiaire un acteur de la sûreté au quotidien
La sûreté dans quel objectif :
- rappel historique : attentats
- différence entre sûreté et sécurité
Connaissance des différents acteurs et de leur rôle :
- cadre réglementaire
Présentation du milieu aéroportuaire et des différentes zones
Les dispositions réglementaires (les obligations )
- textes
- pour tous
- pour le personnel
Liste des articles prohibés (liste réglementaire)
Dispenser aux passagers la sensibilisation aux mesures de sûreté :
- obligations des services de vente et d'enregistrement
- protection au comptoir d'embarquement
- restitution des cartes d'embarquement et des étiquettes vierges
- escale : présentation sur comptoir d'enregistrement de consignes visuelles
- vente : attirer l'attention des passagers lors de la vente sur les types de marchandises qu'il leur est interdit de transporter à bord d'un avion
Vérification de concordance :
- entre billets et passagers ( pièces d'identité)
- bagages de soute et de cabine
Inspection filtrage :
- obligations
Techniques de maintien d'intégrité des passagers avant l'embarquement :
- séparation de flux
- maintien d'intégrité des installation utilisées
- maintien acheminement avion
- vérification passagers sur le vol
Les sanctions :
Les menaces anonymes (appels anonymes et objets suspects)
Test de sûreté:
En fin de cours, chaque participant est soumis à un test résumant le cours.
. FORMATION ANGLAIS GRAMMATlCAL, AÉRONAUTIQUE ET COMMERCIAL (8h) : Contenu: Premier cours : - Préparation d'un entretien d'embauche en Anglais - Etude des noms de pays et de nationalité - Formules de politesse - Grammaire: étude du présent simple et du présent progressif - Etude d'une scène d'enregistrement: « Normal check-in »
Deuxième cours : - Vocabulaire aéronautique: écoute de cassettes (enregistrement, annonce d'un commandant, vente de produits détaxés, description des bagages) - Grammaire: étude des « Question-tags » - Scène d'enregistrement: « check-in for a UM » Troisième cours : - Conversations téléphoniques réservation d'une table de restaurant, d'une chambre d'hôtel, d'un billet d'avion - Grammaire: étude du présent perfect - Scène d'enregistrement: « checking in two passengers who want to be seated together »
Quatrième cours : - Traduction: « Useful sentences» - Grammaire: étude du futur et de la concordance des temps - Scène d'enregistrement: « Flight cancelled » Cinquième cours : - ASSESSEMENT TEST / Future and conditional - Ecoute de cassette; une hôtesse de l'air décrit son métier - Grammaire: études modaux - Scène d'enregistrement: « Special meals offered when checking in »
Sixième cours : - Conversation dans une agence de voyage: moyens de transport utilisés pour se rendre de l'aéroport au centre ville - Grammaire: étude des modaux - TOEIC Test - Scène d'enregistrement « Check-in a disabled passenger »
Septième cours : - Conversations dans un office de tourisme . - Traduction de phrases utiles (vocabulaire aéronautique) - Grammaire: étude des prépositions - TOEIC Test - Scène d'enregistrement « Check-in a disabled passenger »
Huitième cours : - Apprendre à donner des indications - Annonces dans une salle d'embarquement - Grammaire: comparatifs et voix passive - TOEIC Test - Scène d'enregistrement « checking in a passenger with a pet »
Neuvième cours : - Grammaire: Final test - Rédaction d'un CV - Rédaction d'une lettre de motivation -TOEIC Test FORMATION COMMERCIALE ET PREPARATION AUX TESTS DE SELECTION SPECIFIQUES AGENT D ENREGISTREMENT AEROPORTUAIRE (4h dont 1 h d'entretien de sélection individuel, avec une ex responsable de sélection Comprenant : 1) - Tests psychotechniques - Epreuve de groupe - Simulation d'entretien individuel type sélection - Simulation de situations d'enregistrement passager
2) - Aide à l'embauche - Rédaction CV, lettre de motivation, photo et rédaction de candidature - Conseils de mise en valeur (coiffure, maquillage, vêtements) en rapport avec le métier - Conseil de « savoir être » relatif aux situations rencontrées en sélection (type entretien individuel)
L'admission au stage se fait sur sélection (tests écrits et entretiens individuels) Le métier au quotidien Il apporte assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées ou jeunes enfants).
